干洗門店管理系統(tǒng) 干洗店形象大使“營業(yè)員”要做些什么？
干洗店的營業(yè)員可謂是門店的形象大使，他們的一言一行，一舉一動(dòng)，不僅體現(xiàn)了干洗店的管理水平，也反映了企業(yè)的精神面貌和整體素質(zhì)。從為顧客服務(wù)的視點(diǎn)講，干洗連鎖店營業(yè)員更是品牌企業(yè)的服務(wù)大使；而從營業(yè)工作的職能方面看，門店?duì)I業(yè)員不僅是洗衣店的衣物管理員，更是出產(chǎn)加工車間衣物洗熨操作人員的技術(shù)顧問和高級(jí)參謀。
干洗店是典型的服務(wù)性企業(yè)，其杰出的特點(diǎn)是科技含量低、手工操作比嚴(yán)重。從這一意義上講，干洗職業(yè)是一個(gè)很難標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)。何況，衣物的材料不同，受塵垢污染的情況不同，衣物的染色牢度不同，清洗護(hù)理的辦法存在著極大差異。這些要素?zé)o疑進(jìn)一步加大了洗衣業(yè)規(guī)范化辦理的難度。此外，跟著人們消費(fèi)觀念的改動(dòng)，維權(quán)認(rèn)識(shí)的增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，更使洗衣店面臨巨大的應(yīng)戰(zhàn)。
特別不能疏忽的是，我國的現(xiàn)代洗衣起步較晚，和工業(yè)發(fā)達(dá)國家比較，距離甚遠(yuǎn)。隨著國際紡織工業(yè)的開展，各種材料的服裝大量涌向商場(chǎng)，雖然洗衣業(yè)是紡織業(yè)、服裝業(yè)的延伸、彌補(bǔ)、完善和提高，但實(shí)際上，相對(duì)滯后的洗衣業(yè)，依然不能與飛速開展的紡織業(yè)相適應(yīng)。再加上場(chǎng)所、設(shè)備、設(shè)備、人員素質(zhì)、操作工藝、所能選用的化工材料等許多要素的影響，還有洗衣店安排辦理方面不可避免地會(huì)存在一些這樣那樣的問題，以及各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)合作的不得力，常常使洗衣店在日常工作中，呈現(xiàn)一些令人不愉快的不足和缺憾，有些甚至是惡性事故。
為此，有實(shí)力、上檔次的洗衣店，不只注重門店的環(huán)境狀況，更加注重門店?duì)I業(yè)員的選拔、教育與練習(xí)。通過營業(yè)員與顧客的交流和交流，以及營業(yè)員對(duì)衣物的檢查、判定與判別，不只拉近了干洗店與顧客之間的距離，向顧客明晰告知了衣物的洗熨效果，還為洗衣加工車間的操作人員提供了可供參考的操作依據(jù)。這不只大大降低了可能出現(xiàn)的顧客投訴的風(fēng)險(xiǎn)，而且體現(xiàn)了干洗店的坦白和擔(dān)任。這種既為企業(yè)考慮又為顧客擔(dān)任的做法，無疑會(huì)為干洗連鎖店的生存發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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