眼鏡店用眼鏡店會(huì)員營銷系統(tǒng)這樣做，客戶回頭率大大提升！
如果店員能及時(shí)跟進(jìn)、了解會(huì)員情況，那將能提高新客開發(fā)量，還能提高會(huì)員粘性和滿意度，培育出更多自己門店的忠實(shí)“粉絲”。從操作上看，電話回訪是比較簡(jiǎn)便省事的方式，但是為什么很多眼鏡店的電話回訪效果都不太理想呢？
1、對(duì)回訪的會(huì)員情況了解程度不夠
回訪時(shí)，對(duì)回會(huì)員的基礎(chǔ)信息、消費(fèi)喜好、消費(fèi)習(xí)慣、什么時(shí)間買了什么東西等不了解，導(dǎo)致打過去讓顧客感覺莫名其妙，不愿意再接收你的回訪。通過眼鏡店會(huì)員營銷系統(tǒng)自動(dòng)錄入會(huì)員的所有基礎(chǔ)信息，會(huì)員消費(fèi)情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并保存至?xí)T檔案，回訪時(shí)只需要搜索會(huì)員名、會(huì)員電話或會(huì)員號(hào)等就能快速調(diào)取會(huì)員檔案，會(huì)員情況一目了然，大大提高顧客的回頭率。
2、未做好時(shí)間規(guī)劃及回訪分配
門店會(huì)員中，各個(gè)年齡階層的的都有，不同年齡階層的休閑和忙碌時(shí)間不同，門店需要規(guī)劃好合適的時(shí)間與做好人群細(xì)分，有效提高回訪成功率。通過眼鏡店會(huì)員營銷系統(tǒng)將會(huì)員進(jìn)行分類細(xì)分，做好回訪時(shí)間規(guī)劃后可以快速調(diào)取需要回訪的名單，方便快捷。
3、沒有采用其他方式配合回訪
回訪不只是只有電話回訪這一方式，眼鏡還可以通過推送微信、短信回訪信息至?xí)T手機(jī)上，這幾種方式既不會(huì)影響會(huì)員日常工作，也不會(huì)占用會(huì)員太多的時(shí)間。門店通過眼鏡店管理系統(tǒng)設(shè)定好信息回訪內(nèi)容以及時(shí)間，時(shí)間到了系統(tǒng)自動(dòng)推送消息至?xí)T手機(jī)，會(huì)員只需要不到一分鐘的時(shí)間就能查看回訪內(nèi)容。信息推送內(nèi)容可以是取鏡提醒、護(hù)眼小知識(shí)、優(yōu)惠通知、過期提醒等等，多種回訪方式配合使用，方便又高效。
管理門店的回訪工作是當(dāng)前維護(hù)會(huì)員的重要工作之一，讓會(huì)員享受到不同程度的特權(quán)，感受到企業(yè)的品牌溫度，是做好回訪工作的核心要素。門店會(huì)員管理過程中，做好回訪工作能夠提升門店會(huì)員的忠誠度，從而提升顧客的二次到訪。
